9月12日，由湖南省消費者權(quán)益保護(hù)委員會主辦的湖南省2023年消費維權(quán)年主題研討活動在長沙召開。政府監(jiān)管部門、學(xué)界、商界、消費者等齊聚一堂，緊扣“提振消費信心”年主題主線，聚焦“新消費 新責(zé)任”深入研討。澳優(yōu)作為企業(yè)代表受邀出席，并參加消費維權(quán)對話環(huán)節(jié)，憑借在消費維權(quán)方面的卓越表現(xiàn)，澳優(yōu)榮獲湖南省消保委第三批消費維權(quán)服務(wù)站授牌。

在消費維權(quán)對話環(huán)節(jié)，澳優(yōu)中國區(qū)監(jiān)事長、科學(xué)技術(shù)協(xié)會主席戴智勇作為企業(yè)界代表，與湖南省市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處一級調(diào)研員熊曉甦，湖南省消保委副主任兼秘書長吳衛(wèi)，長沙電子商務(wù)協(xié)會秘書長王英平，瀟湘晨報社總編輯、湖南瀟湘晨報傳媒經(jīng)營有限公司黨委書記、執(zhí)行董事伍洪濤等各界代表，圍繞“新消費 新責(zé)任”主題暢談“新消費場景下如何維護(hù)消費者合法權(quán)益”。

△澳優(yōu)中國區(qū)監(jiān)事長、科學(xué)技術(shù)協(xié)會主席戴智勇（右一）作為企業(yè)代表參加大會消費維權(quán)對話環(huán)節(jié)。

對話中，戴智勇主要從四個方面介紹了澳優(yōu)作為一家國際化高端營養(yǎng)健康食品企業(yè)，維護(hù)消費者合法權(quán)益，更好地履行社會責(zé)任的系列舉措。

一是把消費者放在首位。澳優(yōu)堅持以消費者的需求和權(quán)益為出發(fā)點和落腳點，在品牌溝通上深度鏈接消費者，同時不斷優(yōu)化溝通體驗，通過云客服網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)云呼叫中心、AI智能客服、自動化社群等與消費者建立起雙向互動機制，了解消費者的需求和反饋，傾聽消費者的聲音，讓消費者在獲得產(chǎn)品本身價值的基礎(chǔ)上享受到全方位的、貼心的服務(wù)體驗。

二是立足品質(zhì)根本。澳優(yōu)始終堅守品質(zhì)初心，通過踐行“全球領(lǐng)先質(zhì)量戰(zhàn)略”，致力于用全球化視野，以質(zhì)量領(lǐng)先為核心目標(biāo)，構(gòu)建國際化、高水平的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量體系、過程控制、質(zhì)量檢測和質(zhì)量管理體系，堅決落實食品安全主體責(zé)任，追求極致的產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)，助力提升消費者的營養(yǎng)健康水平。

三是強化科研創(chuàng)新。澳優(yōu)高度重視產(chǎn)品創(chuàng)新與研發(fā)，以新技術(shù)、新配方、新產(chǎn)品，滿足不同年齡段和不同需求的消費者。目前，澳優(yōu)已構(gòu)建起“1+6+N”的全球研發(fā)體系，建有四大國家級科研平臺及五大省級科研平臺。9月1日，作為長沙市建設(shè)全球研發(fā)中心城市的重點項目，“澳優(yōu)特殊食品全球研發(fā)中心”也已完成簽約。

四是勇?lián)鐣?zé)任。澳優(yōu)持續(xù)關(guān)注環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展，關(guān)注公益事業(yè)和社會福利。近年來，澳優(yōu)以澳優(yōu)基金會為平臺，積極馳援疫情防控、災(zāi)害救援，開展精準(zhǔn)營養(yǎng)幫扶，投身教育助學(xué)、鄉(xiāng)村振興事業(yè)等，已累計向社會各界捐贈愛心物款價值超過3億元。

△澳優(yōu)代表（左五）領(lǐng)取湖南省消保委第三批消費維權(quán)服務(wù)站授牌。

大會特設(shè)湖南省消保委第三批消費維權(quán)服務(wù)站授牌儀式。澳優(yōu)憑借在優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和誠信服務(wù)等消費者維權(quán)相關(guān)工作方面的卓越表現(xiàn)，榮獲湖南省消保委第三批消費維權(quán)服務(wù)站授牌，助力通過政企協(xié)作，持續(xù)加強企業(yè)商品質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范，探索消費糾紛快速解決機制，建立多元共治的消費維權(quán)體系，更好地維護(hù)好消費者的合法權(quán)益。

澳優(yōu)方面表示，“以消費者為中心”是公司始終不變的經(jīng)營理念。未來，澳優(yōu)將始終堅持以消費者需求為導(dǎo)向，致力于為消費者提供優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新且多元化的產(chǎn)品，同時不斷優(yōu)化消費者服務(wù)，以提升用戶體驗，更好地維護(hù)好消費者的權(quán)益，為提振消費信心貢獻(xiàn)一份力量。