9月12日，由湖南省消費者權益保護委員會主辦的湖南省2023年消費維權年主題研討活動在長沙召開。政府監管部門、學界、商界、消費者等齊聚一堂，緊扣“提振消費信心”年主題主線，聚焦“新消費 新責任”深入研討。澳優作為企業代表受邀出席，并參加消費維權對話環節，憑借在消費維權方面的卓越表現，澳優榮獲湖南省消保委第三批消費維權服務站授牌。

在消費維權對話環節，澳優中國區監事長、科學技術協會主席戴智勇作為企業界代表，與湖南省市場監管局網監處一級調研員熊曉甦，湖南省消保委副主任兼秘書長吳衛，長沙電子商務協會秘書長王英平，瀟湘晨報社總編輯、湖南瀟湘晨報傳媒經營有限公司黨委書記、執行董事伍洪濤等各界代表，圍繞“新消費 新責任”主題暢談“新消費場景下如何維護消費者合法權益”。

△澳優中國區監事長、科學技術協會主席戴智勇（右一）作為企業代表參加大會消費維權對話環節。

對話中，戴智勇主要從四個方面介紹了澳優作為一家國際化高端營養健康食品企業，維護消費者合法權益，更好地履行社會責任的系列舉措。

一是把消費者放在首位。澳優堅持以消費者的需求和權益為出發點和落腳點，在品牌溝通上深度鏈接消費者，同時不斷優化溝通體驗，通過云客服網絡系統云呼叫中心、AI智能客服、自動化社群等與消費者建立起雙向互動機制，了解消費者的需求和反饋，傾聽消費者的聲音，讓消費者在獲得產品本身價值的基礎上享受到全方位的、貼心的服務體驗。

二是立足品質根本。澳優始終堅守品質初心，通過踐行“全球領先質量戰略”，致力于用全球化視野，以質量領先為核心目標，構建國際化、高水平的質量標準、質量體系、過程控制、質量檢測和質量管理體系，堅決落實食品安全主體責任，追求極致的產品品質與服務，助力提升消費者的營養健康水平。

三是強化科研創新。澳優高度重視產品創新與研發，以新技術、新配方、新產品，滿足不同年齡段和不同需求的消費者。目前，澳優已構建起“1+6+N”的全球研發體系，建有四大國家級科研平臺及五大省級科研平臺。9月1日，作為長沙市建設全球研發中心城市的重點項目，“澳優特殊食品全球研發中心”也已完成簽約。

四是勇擔社會責任。澳優持續關注環境保護和可持續發展，關注公益事業和社會福利。近年來，澳優以澳優基金會為平臺，積極馳援疫情防控、災害救援，開展精準營養幫扶，投身教育助學、鄉村振興事業等，已累計向社會各界捐贈愛心物款價值超過3億元。

△澳優代表（左五）領取湖南省消保委第三批消費維權服務站授牌。

大會特設湖南省消保委第三批消費維權服務站授牌儀式。澳優憑借在優質產品和誠信服務等消費者維權相關工作方面的卓越表現，榮獲湖南省消保委第三批消費維權服務站授牌，助力通過政企協作，持續加強企業商品質量和服務規范，探索消費糾紛快速解決機制，建立多元共治的消費維權體系，更好地維護好消費者的合法權益。

澳優方面表示，“以消費者為中心”是公司始終不變的經營理念。未來，澳優將始終堅持以消費者需求為導向，致力于為消費者提供優質、創新且多元化的產品，同時不斷優化消費者服務，以提升用戶體驗，更好地維護好消費者的權益，為提振消費信心貢獻一份力量。